7 estrategias de marketing digital para tu negocio minorista

7 estrategias de marketing digital para tu negocio minorista

Por
Alfredo Sánchez

¿Te has dado cuenta de cómo ha cambiado la forma en que compramos en los últimos años? Desde libros hasta ropa, ¡todo parece estar en línea! Pero espera, ¿acaso esto significa que las tiendas físicas ya no tienen oportunidad? ¡Nada más lejos de la verdad! De hecho, el internet es clave para el éxito de cualquier negocio retail. Y no es solo sobre tener una tienda en línea, es sobre crear una experiencia perfecta para tus clientes, tanto en la web como en tu tienda física. Esto es lo que marca la diferencia.

Aquí te vamos a contar sobre 7 estrategias de marketing digital que son como pócimas mágicas para los negocios retail. ¡Créenos, si aplicas estas ideas, vas a ver cómo tus ventas empiezan a subir y cómo tus clientes se convierten en verdaderos fans de tu marca! ¿Listo para empoderar a tu negocio con el mundo digital y sacarle el máximo provecho a tu tienda? 

1. El poder del marketing omnicanal en el mundo retail

¿Alguna vez has pensado en cómo compramos en la actualidad? ¡La experiencia de compra ha evolucionado! Desde investigar en línea hasta visitar tiendas físicas, ahora los clientes usan múltiples canales para adquirir productos. Esto nos lleva a una palabra mágica: el marketing omnicanal. Tranquilo, no es tan complicado como se escucha. De hecho, es crucial que cualquier negocio, grande o pequeño, lo haga suyo.

Sabías que un enorme 73% de los consumidores utiliza varios canales para comprar. Investigan en Google, leen reseñas en tu sitio web, consultan opiniones en redes sociales como Facebook o Twitter y revisan sus correos promocionales en busca de descuentos. Luego, finalmente, van a tu tienda física para hacer preguntas finales, probarse productos ¡y comprar! (Y después de todo esto, todavía podrían preferir comprar en línea).

Con tantas opciones de compra disponibles, como minorista debes hacer que la experiencia sea lo más fluida y completa posible. Esto significa invertir en especialistas en datos y analistas para recopilar información y utilizarla para mejorar la experiencia del cliente. Con mejores datos, puedes enfocarte mejor en tus clientes potenciales, optimizar la experiencia del cliente y cerrar la brecha entre lo online y lo físico.

Una estrategia efectiva de marketing omnicanal utiliza datos del cliente para determinar cuándo es más probable que naveguen por tu sitio, visiten tu tienda, hagan preguntas y compren, entre otras cosas. Con esta información, puedes crear perfiles de cliente y enviar cupones u ofertas especiales a quienes suelen comprar los miércoles, por ejemplo. Si los viernes por la tarde son el momento de mayor movimiento en tu tienda, asegúrate de tener a tus vendedores más efectivos disponibles en ese momento. Todos estos datos te ayudan a optimizar la experiencia en la tienda para que los clientes prefieran comprar allí en lugar de en línea.

2. El teléfono móvil: tu aliado secreto en el marketing de retail

¿Has notado cómo todos parecen estar pegados a sus teléfonos cuando caminas por la calle? Aunque puedas pensar en ello como una señal de los tiempos modernos, pero para ti, ¡en realidad es una oportunidad para los negocios! Y en el mundo del retail, el móvil es un aliado secreto que no puedes dejar de lado.

Resulta que la gente utiliza sus teléfonos mientras compran en tiendas físicas. De hecho, un 80% de los clientes usa su teléfono dentro de una tienda para buscar reseñas, comparar precios o buscar otras ubicaciones de tus tiendas. ¿Lo ves? Aquí hay una oportunidad que no puedes dejar pasar.

Entonces, ¿cómo te aseguras de aprovechar esta tendencia? Tu estrategia de marketing digital debe ser amigable para dispositivos móviles. Ofrecer Wi-Fi es una buena idea porque incluso si los compradores deciden comprar en otro lugar, aún obtienes datos valiosos de ellos. Utilizar una plataforma de marketing SMS te permite responder preguntas de los clientes proactivamente mientras están en la tienda y consultan sus teléfonos.

Además, los compradores también están navegando en redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter mientras están en tu tienda. Por eso, tener una presencia activa en redes sociales es fundamental. Ya sea que busquen reseñas, opiniones de otros clientes o simplemente quieran interactuar con tu marca, la actividad en redes sociales es un engranaje esencial en una exitosa estrategia de marketing digital.

3. Domina tu vecindario digital: el poder del SEO local

Imagina esto: estás en tu acogedora cafetería local buscando el mejor latte de la ciudad. Sacas tu teléfono y buscas "cafeterías cerca de mí". ¿Adivina quién debería aparecer en los resultados? ¡Exactamente! Tu negocio local.

No es magia, es SEO local en acción. Si eres dueño de un negocio local o trabajas en marketing, debes estar preparado para sumergirte en una estrategia que puede cambiar el juego para tu empresa. Olvídate del típico SEO genérico. Esto es como el SEO con un toque de localidad. Veamos cómo puede impulsar tu negocio en el mundo digital.

¿Por qué es tan importante el SEO local?

Bueno, aquí está la cosa: en el mundo en línea actual, ser visible es clave. Casi todos los negocios locales necesitan un escaparate en la web. Piensa en tu sitio web, reseñas en línea y listados de negocios como tus vendedores de confianza, trabajando las 24 horas para atraer a nuevos clientes.

¿Y quién es el jefe indiscutible de las búsquedas en línea? Eso es correcto, el todopoderoso Google. En 2020, prácticamente el 92% de las búsquedas en todo el mundo se realizaron a través del buscador. Eso es una cantidad asombrosa de búsquedas.

Y aquí viene lo emocionante: según las cifras de Google, alrededor del 46% de las búsquedas tienen una intención local. Eso significa que las personas están buscando productos y servicios en su vecindario. ¡Esa es una gran cantidad de clientes potenciales que podrían estar buscando justo lo que ofreces!

Pero aquí está el chiste: no basta con tener una presencia en línea genérica. Necesitas destacarte en las búsquedas locales. Y ahí es donde entra en juego el SEO local. Es como tu boleto para la primera fila de los resultados de búsqueda cuando alguien está buscando exactamente lo que ofreces en tu área.

Al trabajar en tu estrategia de SEO, presta atención a cómo agrupas los temas. Considera muy de cerca la intención de búsqueda de los diferentes temas del grupo. Quieres que los clientes que entren a tu tienda ya hayan investigado en línea y estén listos para comprar.

4. Influencers: tu socio estratégico para conectar con tu audiencia en línea

Si aún no has tomado en cuenta el poder de los influencers en tus estrategias de marketing, estás a punto de descubrir un tesoro de oportunidades. En el vertiginoso 2023, el mercado del marketing de influencers tiene previsto alcanzar los $21.1 mil millones, ¡un 29% más que el año anterior! Esto significa que las empresas están invirtiendo más dinero que nunca para aprovechar los beneficios del marketing de influencers.

Por qué el marketing de influencers es un must-have

¿Por qué exactamente deberías tener en cuenta esta tendencia? Bueno, el marketing de influencers puede ser una herramienta poderosa para llegar a tu audiencia objetivo y aumentar el reconocimiento de tu marca. Aquí te presentamos algunas de las razones de peso por las que deberías considerar incorporar el marketing de influencers en tu estrategia:

  • Llegas a una audiencia objetivo: Los influencers tienen seguidores leales y comprometidos en un nicho específico, lo que puede ayudar a las empresas a llegar a su público objetivo.

  • Construyes credibilidad y confianza: Los influencers han forjado un nivel de confianza y credibilidad con sus seguidores. Cuando respaldan un producto o servicio, esa misma confianza y credibilidad se traspasan a tu negocio.

  • Aumentas el reconocimiento de la marca: Al asociarse con influencers, las empresas pueden aumentar la visibilidad de su marca y llegar a una audiencia más amplia.

  • Economizas: El marketing de influencers puede ser más económico que los métodos de marketing tradicionales, ya que permite llegar a una gran audiencia sin gastar mucho dinero en publicidad.

  • Autenticidad: Los influencers pueden ayudarte a crear contenido auténtico y relatable que resuene con tu audiencia objetivo.

  • Incrementarás tus ventas: El marketing de influencers también puede llevar a un aumento en las ventas, ya que los seguidores de un influencer son más propensos a comprar un producto o servicio si es recomendado por alguien en quien confían.

  • Te enfocarás en el rendimiento: Aunque el marketing de influencers se conoce principalmente como una herramienta para generar reconocimiento de marca, esto está cambiando. Ahora los anunciantes y las plataformas optimizan sus campañas para ofrecer resultados y objetivos de rendimiento.

  • Reducirás costos: La publicidad a través de influencers reduce el costo de atraer a un usuario desde otras fuentes, como Facebook o Google Ads.

Organiza tu estrategia de marketing de influencers

Ahora que tienes una idea más clara de por qué los influencers son tan importantes, veamos cómo puedes ejecutar una estrategia efectiva de marketing de influencers. Hay dos enfoques clave que puedes considerar:

1. Trabajar con expertos en marketing de influencers: Si buscas una forma confiable y eficiente de ejecutar tu campaña de marketing de influencers, trabajar con un equipo de profesionales con experiencia en marketing de influencers es una excelente opción —hay agencias especializadas en el rubro. Trabajar con una agencia puede ahorrarte tiempo y recursos, además de beneficiarte de su experiencia y conocimiento.

2. Desarrollar expertise internamente: Invertir en cursos de capacitación sobre gestión de marketing de influencers puede ser una opción valiosa para construir conocimientos dentro de tu propio equipo.

5. Conquista a tus seguidores en vivo: descubre los beneficios del livestreaming

Estamos en la era en que los videos en directo están redefiniendo la comunicación de las marcas. A través de la interacción en tiempo real con la audiencia, se construye una confianza más profunda en tu marca que es insustituible por cualquier otra forma de contenido.

El mercado global de livestreaming se espera que alcance los 184.2 mil millones USD para 2027, ¡lo que evidencia su creciente popularidad!

Pero aquí surge la gran pregunta: ¿Cómo aprovechar este auge?

Imagina esto: Tu marca en el centro del escenario, compartiendo experiencias en vivo con tus seguidores. Pero esto no ocurre por casualidad; es el resultado de una estrategia de video en vivo bien ejecutada.

¿Qué es una estrategia de livestreaming?

Esta estrategia, que se convierte en un elemento clave de tu estrategia de marketing digital, define cómo crear, distribuir y promover tu contenido en vivo para alcanzar tus objetivos de marketing.

Pero, ¿cómo se desarrolla una estrategia de video en vivo? Y lo más importante, ¿por qué debería importarte? Vamos a descubrirlo.

Imagina esta estrategia como un mapa detallado para tu emocionante viaje de contenido en vivo. El contenido en vivo no es solo hacer transmisiones constantes, sino también crear un vínculo auténtico con tu audiencia y lograr que sintonicen.

En el corazón de tu estrategia de video en vivo está tu audiencia. Tus objetivos comerciales influirán en la estrategia, pero la flexibilidad es clave. Esta adaptabilidad según los intereses y reacciones de tu audiencia es el pilar del éxito.

Empieza con el objetivo en mente

¿Por qué quieres hacer transmisiones en vivo? Antes de pulsar el botón de "Go Live", analiza los intereses de tu audiencia y los objetivos de tu marca. ¿Qué deseas lograr con tus transmisiones en vivo? ¿Más suscriptores o más solicitudes de registro? ¿Quién es tu audiencia? ¿Prefieren ver las transmisiones mientras realizan varias tareas o quieren interactuar con tu marca?

Planear desde el principio te ayudará a desarrollar una estrategia de video en vivo pensada, que conecte con tu audiencia y esté alineada con tus metas.

Planifica tu contenido

Recuerda, las transmisiones en vivo requieren esfuerzo. Si tu contenido en vivo no aporta valor a los espectadores, es posible que no sintonicen. Ofrece contenido único que se identifique con tu marca. Investiga tus videos anteriores u otras formas de contenido para encontrar lo que ha llamado la atención. Esto te ayudará a descubrir los temas que a tu audiencia le gustaría conocer más cuando desarrolles tu estrategia de video en vivo.

Además, observa las tendencias de la industria. Utiliza datos para entender lo que está en boga en tu nicho y crea contenido en vivo en torno a ello. Una excelente manera de aumentar tu audiencia.

  • Elige el formato: Elígelo según tus objetivos. Puede ser un evento, contenido sobre la empresa, un producto/servicio o contenido del usuario/cliente.

  • Selecciona tu plataforma de streaming: Elige la plataforma adecuada en función de tu audiencia y el tipo de contenido que planeas crear.

  • Concéntrate en la producción: La producción de Livestreaming tiene una curva de aprendizaje. Asegura una buena conexión a internet, iluminación y sonido para una calidad profesional.

  • Colabora: La colaboración es clave en la industria del streaming en vivo. Invita a expertos o influencers para aumentar el alcance.

  • Programa tu transmisión. Elige el mejor momento para tu audiencia y zona horaria. No querrás perder espectadores debido al horario.

6. Acelera las decisiones: genera urgencia en tu estrategia de marketing digital

¿Alguna vez has comprado algo impulsivamente? La mayoría lo ha hecho porque sintió que podría perderse de algo si no lo compraba. Y ahí es donde entra en juego el buen marketing.

Seguramente has sido testigo del FOMO (Fear of Missing Out, por sus siglas en inglés) en acción en línea. Imagina esto: has reservado tu vuelo de vacaciones y estás a punto de reservar una habitación de hotel. De repente, aparece un mensaje en el sitio web del hotel: "¡Date prisa! Quedan solo 2 habitaciones para estas fechas".

¿Qué haces? Reservas el hotel para asegurarte una de las habitaciones restantes, ¡enseguida!

Mientras más tiempo alguien se tome para decidir si comprar un producto o servicio, más probable es que termine convenciéndose de no hacerlo.

Si bien puedes colocar un letrero afuera de tu tienda que diga "¡Hoy: 2x1!", eso solo limita tu audiencia al tráfico peatonal afuera. Pero cuando infundes esa misma sensación de urgencia en tus esfuerzos de marketing digital, capitalizas una gama mucho más amplia de tendencias impulsivas. Es poco probable que toda tu lista de correos pase por tu tienda en un día determinado, pero puedes asegurarte de que todos se enteren de tu venta de un día.

Ya sea que estés organizando una venta sorpresa o tus ventas regulares del calendario, un sentido de urgencia puede marcar la diferencia. Los astutos mercadólogos minoristas aprovecharán las épocas del año, como San Valentín o Navidad, para planificar ventas, promociones u ofertas. Si tu mensaje de marketing digital indica que estas ofertas son solo en tienda, tus clientes vendrán corriendo.

Hacer que las personas sientan que están a punto de perderse una gran oportunidad, desencadenando ese temor a perderse algo (FOMO), es una forma poderosa de impulsar conversiones y ventas.

Infunde la urgencia con estos 10 consejos comprobados

  • Ofrece lo que la gente quiere. La urgencia solo funciona si tu producto o servicio es algo que las personas realmente desean desde el principio. Si alguien no está interesado en tu producto, todas las ofertas de tiempo limitado del mundo no lo harán más deseado.

  • Establece un plazo. Si los posibles clientes saben que no hay prisa para comprar tu producto o servicio, es más probable que lo posterguen para evaluar los pros y los contras.

Crear un incentivo para la acción es promover tus ventas y ofertas por un tiempo limitado. Una manera efectiva de crear presión de tiempo es usar un contador regresivo en tu sitio. Muestra a los visitantes cuántos días, horas y minutos tienen para decidir.

Amazon le dice a los clientes cuán rápido deben pedir un artículo para obtener una entrega rápida, ¡hasta el último minuto!

  • Sé específico. No te limites a decir "¡Oferta por tiempo limitado!" Sé preciso. "¡Oferta válida hasta medianoche!" suena mucho más urgente y despierta el deseo de actuar de inmediato.

  • Demuestra escasez. Cuando las personas ven que un producto se está agotando o que quedan pocas unidades, sienten la urgencia de actuar antes de que desaparezca. Utiliza frases como "Quedan pocas unidades" u "Oferta válida para los primeros 50 compradores".

  • Crea contenido exclusivo. Si brindas un contenido exclusivo por tiempo limitado, como un webinar o una guía gratuita, incitarás a la acción. La gente no querrá perderse la oportunidad de obtener algo único y valioso.

  • Destaca los beneficios inmediatos. Resalta cómo tu producto o servicio puede resolver un problema inmediato. Si las personas sienten que al comprarlo obtendrán una solución rápida, estarán más inclinadas a actuar en el momento.

  • Utiliza llamados a la acción. Las palabras tienen poder. Usa verbos de acción en tus llamados a la acción, como "Compra ahora", "Regístrate ya" o "Aprovecha esta oferta hoy".

  • Ofrece bonos de última hora. Agrega un incentivo adicional para que las personas tomen medidas de última hora, como un descuento adicional, una consulta gratuita o un regalo sorpresa.

  • Cuenta una historia urgente. Usa la narrativa para crear urgencia. Cuenta una historia que resalte la necesidad de tu producto o cómo alguien se benefició de él al actuar de inmediato.

  • Utiliza las redes sociales para anunciar la urgencia. Difunde tu mensaje de urgencia en las diferentes plataformas de Social Media. Publica actualizaciones en tiempo real sobre el tiempo restante para tu oferta o crea un conteo regresivo en tu perfil.

Conoce a tu audiencia: cómo las encuestas pueden impulsar tu estrategia de marketing

¿Qué mejor manera de conocer el pulso del mercado que a través de la opinión directa de tus clientes? Las encuestas y sondeos te brindan una ventana valiosa hacia la mente de tus clientes y te permiten obtener una visión más clara sobre cómo perciben tu marca y tus ofertas.

Las opiniones de tu público objetivo son cruciales para asegurar el éxito de tus campañas y, en última instancia, de tu marca. Recolectar datos a través de encuestas puede ayudar a tu marcaa a entender cómo se reciben tus productos y servicios, afinar tus esfuerzos de marketing e identificar cómo promover mejor las ofertas futuras. 

Aquí te presentamos los beneficios de incorporar datos de encuestas en tu estrategia de marketing y cómo tu negocio puede obtener esta información vital de los consumidores.

La importancia de los datos de encuestas en el marketing de retail

La adopción generalizada del marketing digital ha permitido a las empresas recolectar datos de encuestas tanto de manera formal como informal. Los datos de encuestas pueden marcar una gran diferencia en el éxito de una marca. En esta era de análisis de datos, las empresas tienen más opciones que nunca para solicitar opiniones a través de encuestas de sus mercados objetivos. Los datos de encuestas permiten a las tu empresa conectar con segmentos específicos por las siguientes razones:

  • Evaluar la satisfacción con productos y servicios. Las encuestas te permiten obtener una visión directa de cómo tus clientes se sienten acerca de tus productos y servicios. Esto te ayuda a identificar áreas que necesitan mejora y a recibir sugerencias sobre cómo hacerlo.

  • Entender patrones de compra y hábitos de gasto. A través de la investigación de comportamiento, los datos de encuestas pueden revelar patrones de compra y hábitos de gasto de tus clientes, lo que es esencial para ajustar tus estrategias de marketing.

  • Identificar nuevas ofertas basadas en necesidades. Los datos de encuestas te permiten identificar las necesidades y puntos problemáticos de tus clientes, lo que a su vez te ayuda a desarrollar nuevas ofertas que satisfagan esas demandas.

Cómo los datos de encuestas pueden impulsar tus estrategias

Los datos de encuestas no solo son valiosos por sí mismos, sino que también pueden dar forma a tus estrategias de marketing de manera efectiva. Aquí hay algunas formas en que estos datos pueden influir en tus decisiones:

  • Personalización y segmentación efectiva. Los datos de encuestas permiten una segmentación más precisa, lo que te permite personalizar tus mensajes y ofertas según las características y preferencias de tus clientes.

  • Evaluación de la efectividad de tus estrategias de marketing. Al analizar los resultados de las encuestas, puedes determinar qué enfoques de marketing funcionaron bien y en qué áreas puedes mejorar.

  • Identificación de canales de marketing efectivos. Los datos de encuestas te ayudan a descubrir los canales de marketing que son más efectivos para llegar a tu público objetivo, lo que optimiza tus recursos y esfuerzos.

  • Optimización continua y experimentación. Los resultados de las encuestas te brindan información para ajustar tus estrategias de marketing y probar nuevas tácticas para mejorar los resultados.